近年来,电子烟市场快速发展，RELX悦刻作为国内知名的电子烟品牌，深受消费者喜爱，随着市场的扩大，假冒伪劣产品也随之出现，为了保障消费者的权益，悦刻推出了防伪查询系统，用户可以通过扫描产品包装上的防伪二维码来验证真伪，但不少消费者反映，扫描二维码后出现了英文提示，这让他们感到困惑，本文将详细解析扫描悦假防伪二维码出现英文的原因，并提供相应的解决方案。

悦刻防伪系统的基本原理

悦刻的防伪系统主要通过二维码和防伪码来实现,每个正品悦刻产品都会附带一个独一无二的二维码或防伪码，消费者可以通过官方渠道（如悦刻官网、微信公众号或官方App）进行扫描或输入验证，系统会返回产品的真伪信息，包括生产批次、销售渠道等。

部分用户在扫描二维码时,可能会遇到以下几种情况：

• 直接跳转至英文页面
• 显示“Invalid QR Code”（无效二维码）
• 提示“This product is not recognized”（产品未被识别）

这些英文提示可能让消费者误以为产品是假货,但实际上，原因可能并非如此。

扫描二维码出现英文的可能原因

（1）网络或服务器问题

悦刻的防伪系统可能依赖海外服务器或国际域名解析服务（DNS），如果国内网络访问国际服务器不稳定，可能会导致页面加载异常，出现英文提示，服务器维护或临时故障也可能导致类似情况。

（2）二维码被篡改或损坏

部分假冒产品可能会伪造二维码,但无法正确链接到悦刻的官方验证系统，因此扫描后会跳转至错误的页面，甚至出现英文广告或诈骗网站，如果二维码在运输或使用过程中被磨损，也可能导致扫描失败。

（3）手机系统或浏览器设置问题

部分用户的手机可能默认使用英文语言,或者在扫描二维码时自动跳转至国际版网页，导致显示英文，某些浏览器（如Chrome、Safari）可能会根据IP地址自动切换语言版本。

（4）产品为海外版本

悦刻在海外市场（如东南亚、欧美）也有销售，部分产品可能采用国际版防伪系统，扫描后默认显示英文，如果消费者购买的是海外代购或跨境渠道的产品，可能会出现英文验证界面。

如何正确验证悦刻产品的真伪？

为了避免因英文提示而产生误解,消费者可以采取以下步骤进行更准确的验证：

（1）使用官方渠道扫描

• 通过悦刻官方微信公众号（RELX悦刻）的防伪查询功能扫描二维码。
• 下载悦刻官方App，使用内置的扫码功能验证。
• 直接在悦刻官网（www.relxtech.com）输入防伪码查询。

（2）检查二维码的完整性

• 确保二维码清晰可读,没有破损或覆盖。
• 如果二维码模糊,可以尝试手动输入防伪码进行验证。

（3）切换网络或浏览器

• 如果出现英文页面,可以尝试切换Wi-Fi或移动数据网络。
• 更换浏览器（如使用微信内置浏览器或QQ浏览器）重新扫描。

（4）联系客服确认

如果多次扫描仍然无法验证,可以联系悦刻官方客服（400-820-5399），提供产品包装上的SN码或防伪码，由客服协助核实真伪。

如何避免购买到假冒悦刻产品？

除了正确验证防伪码外,消费者还可以通过以下方式降低购买假货的风险：

（1）选择正规渠道购买

• 悦刻官方旗舰店（天猫、京东）
• 授权线下专卖店（可通过官网查询附近门店）
• 大型连锁超市或便利店（如7-11、全家）

（2）警惕低价陷阱

假冒产品往往以远低于市场价的价格出售,如果某平台或商家售价异常低廉，需提高警惕。

（3）检查包装细节

正品悦刻产品的包装印刷精细,防伪标签完整，而假货可能存在色差、字体模糊等问题。

扫描悦刻防伪二维码出现英文提示,并不一定意味着产品是假货，可能是由于网络、服务器、产品版本或手机设置等原因导致，消费者可以通过官方渠道重新验证，或联系客服进一步确认，选择正规购买渠道、仔细检查包装细节，可以有效避免购买到假冒产品，保障自身权益。

如果遇到任何疑问,建议及时向悦刻官方反馈，共同维护健康的电子烟市场环境。